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2010年6月 7日 (月)

藤原大士の一日一言 
488話 120%で応える

顧客の要望に、100%応えただけでは、

相手は、そこそこにしか満足してくれない。

相手が、自身ですら気づいていない、

あるいは表現しきれない要望を捉えて、

120%に応えることが出来れば、

大きな満足となる。

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