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2011年1月21日 (金)

藤原大士の一日一言 
716話 クレームが起きたときには

クレームが起きたら、何よりも迅速に、

そして誠意を持った対応が必要とされる。

相手を怒らせるのは、不誠実な対応だ。

目の前の相手だけと思っていたら大間違い。

ぐずぐずしている間に、業界や世の中に、

どんどん波紋として広がることになる。

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